| 上海迪士尼因“利奇馬”首次閉園 不給退票遇輿論臺(tái)風(fēng) |
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（來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞）“利奇馬”的威力著實(shí)不小，受其影響，從8月9日起上海多個(gè)景區(qū)陸續(xù)開啟“閉園模式”。
8月10日，上海浦東新區(qū)發(fā)布最新情況，迪士尼度假區(qū)及42座在冊(cè)公園等大型旅游娛樂場(chǎng)所已全部采取閉園措施，全面完成人員避險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工作。其中，上海迪士尼度假區(qū)（以下簡(jiǎn)稱上海迪士尼）已于8月9日晚間通過官方微博發(fā)布了暫時(shí)閉園的消息。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，這是上海迪士尼自2016年6月開園以來，首次因天氣原因暫停開放。而這次出于安全考慮的暫時(shí)閉園，引來了退票問題的討論。
上海迪士尼官方微博在8月9日發(fā)布的閉園通知中，對(duì)購買了當(dāng)日門票的游客，只給出了改期方案，而沒有給出退票方案，導(dǎo)致這條微博的討論區(qū)熱鬧非凡，還引來多家媒體報(bào)道。不過，8月10日中午，上海迪士尼調(diào)整了解決方案，給出了退票方式。
臺(tái)風(fēng)天閉園不退票引爭(zhēng)議
度假區(qū)閉園，那指定日門票怎么辦？這是很多游客心頭上的疑問。對(duì)此，8月9日晚間，上海迪士尼在其發(fā)布的閉園通知中提供了解決方案：已經(jīng)購買2019年8月10日的門票的游客，可以在未來6個(gè)月內(nèi)（即2020年2月10日之前，含該日），任選一天到訪上海迪士尼樂園。
此外，另一家同樣暫停開放的景點(diǎn)上海海昌海洋公園，提供的解決方案則是無條件退票，或于2019年12月31日（含該日）之前，任選一天到訪上海海昌海洋公園。
相較之下，多數(shù)游客對(duì)上海迪士尼“只能延期入園，不能無條件退票”的解決方案并不滿意。
有一位網(wǎng)友在上海迪士尼那條解決方案的微博評(píng)論區(qū)中留言：“您好上海迪士尼，我們一家人購買了8.10（8月10日）的票4張，但是因?yàn)榧胰斯ぷ骱⒆由蠈W(xué)等問題，不能有機(jī)會(huì)在6個(gè)月內(nèi)來迪士尼玩，我們也不能延期，因?yàn)橹徽?qǐng)假到那一天。真心希望貴園考慮我這類顧客的難處，就算給我退部分票款我也愿意的。謝謝。我們一起遭遇了臺(tái)風(fēng)，希望我們互相理解。”截至記者發(fā)稿前，該條評(píng)論已經(jīng)獲得超過5萬點(diǎn)贊。
在上海文飛永律師事務(wù)所合伙人高飛看來，上海迪士尼因?yàn)榕_(tái)風(fēng)閉園行為無需承擔(dān)違約責(zé)任，但消費(fèi)者同樣有權(quán)解除合同，即要求上海迪士尼退款。
高飛向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析說：“《合同法》第九十四條規(guī)定，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人可以解除合同，臺(tái)風(fēng)天氣屬于不可抗力，（上海）迪士尼拒絕退款，僅同意改期的處理方案不但不符合法律規(guī)定，而且也顯得很沒有人情味兒，應(yīng)該給予消費(fèi)者更多的選擇權(quán)。”
多家航空公司可免費(fèi)退改
上海迪士尼隨后調(diào)整了解決方案，8月10日13點(diǎn)25分，上海迪士尼官方微博發(fā)出一則新的聲明，聲明顯示：“因故在未來六個(gè)月無法到訪的游客，可以聯(lián)系原購買渠道進(jìn)行退款。”
圍繞臺(tái)風(fēng)天氣能否退票等問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者也曾多次致電度假區(qū)預(yù)訂服務(wù)中心，但其電話一直處于忙線狀態(tài)。
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